摘要：家電說明書在我們的日常生活中隨處可見，它既是產(chǎn)品質(zhì)量的明示擔(dān)保，又是消費者正確使用某種產(chǎn)品的前提和條件。國外的許多廠商幾乎都把寫好說明書當(dāng)做一門學(xué)問，那些與人們生活密切相關(guān)的日用商品自不必說，即使是重要的科技設(shè)備，說明書也往往寫得既簡明又通俗，圖文并茂，趣味盎然，而這些都是值得我們的企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的。
“電磁爐不能當(dāng)做唱盤使用，無法量體重；電烤箱不能用來變魔術(shù)，不能當(dāng)水族箱使用”……這是記者在某網(wǎng)站上看到的“搞笑的日本家電說明書”的帖子上貼出的圖例。雖然內(nèi)容看起來真的有些“搞笑”，但是，筆者卻認(rèn)為這種圖文并茂的形式，讓人看一眼就記住了它的內(nèi)容，比不少家電說明書上密密麻麻的小字看后讓人每一個字都認(rèn)得但看完了不知所云要來得高效。
2008年5月31日，西安消費者何女士購買的吸油煙機(jī)頂部玻璃罩突然發(fā)生粉碎性爆炸，正在做飯的老人頭部被炸飛的玻璃碎片劃破；2008年10月23日下午，杭州何先生在家使用壓力鍋煮排骨，突然間，壓力鍋“嘭”地一聲炸開，廚房里的燃?xì)庠睢⑽蜔煓C(jī)都被飛起來的鍋蓋砸到，損壞嚴(yán)重，而壓力鍋的安全閥竟然沖進(jìn)了天花板里，把天花板弄出一個大窟窿，所幸何先生沒有受傷。
兩起事件都經(jīng)過了調(diào)查，前者是由于安裝工人將部分螺絲擰得過緊、玻璃面板受力不均所致，后者則是因為熱氣沒排出，何先生就扣上了安全閥。而這些問題在產(chǎn)品說明書中都已經(jīng)提示過，但是都沒有引起人們的重視。不過，說明書的效用由此也可見一斑。
在上面記者提到的論壇上，雖然有人對貼出的日本家電說明書嗤之以鼻，客氣點兒的稱之為“搞笑”，不客氣的直斥為變態(tài)，但筆者認(rèn)為，在這一點上，日本企業(yè)的做法值得借鑒。因為圖文并茂的形式，甚至用夸張的手法來表現(xiàn)警示內(nèi)容，可以使老弱婦孺都能一目了然。
而且在發(fā)達(dá)國家，消費者權(quán)益保護(hù)體系已經(jīng)非常完善，企業(yè)的每一點疏忽，都可能給其帶來巨額的賠償，曾經(jīng)就有人把貓放到微波爐里面烘干致死而控告微波爐制造公司，我們可能會認(rèn)為很“搞笑”，但就是因為企業(yè)沒有在說明書中注明，所以敗訴。
然而，一方面，時下不少產(chǎn)品的說明書讓人讀不懂、看不明，或內(nèi)容簡單得讓人無所適從，或術(shù)語深奧不知所云，另一方面，快節(jié)奏的生活讓很多人沒有時間和心情去閱讀內(nèi)容艱深的長篇說明書，有的老年人雖然有時間，卻看不懂，而且注意事項常常都是出現(xiàn)在說明書的后半部分，在看了一大堆復(fù)雜的操作和專業(yè)術(shù)語后，能否堅持看完注意事項也是個問題，這些最終造成了產(chǎn)品的非正常使用甚至引發(fā)意外事故。
在中國家電維修協(xié)會提出的家電下鄉(xiāng)服務(wù)先行的具體措施中就有一條，即改進(jìn)產(chǎn)品使用說明書，制作圖文并茂的宣傳單頁。提出這一要求的初衷雖然是由于農(nóng)村消費者家電使用常識相對缺乏、文化水平相對偏低，但其實，通俗易懂、圖文并茂的說明書同樣也是城市消費人群所需要的。
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